Программа лояльности магазина «Мастак»
Правила программы лояльности магазина «Мастак»
1. Условия участия в программе
1.1. Участником программы лояльности Мастак (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент).
1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе в розничном магазине «Мастак» (далее — «Мастак»). Участие в программе бесплатное.
1.3. После регистрации в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазинах «Мастак» для зачисления Бонусных рублей на Бонусный счёт участника.
1.4. У одного участника может быть только одна карта.
2. Регистрация в программе
2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать на кассе или в сервисной зоне магазина, указав номер телефона.
2.2. Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу. После регистрации в программе на указанный номер телефона будет отправлено SMS-сообщение с кодом подтверждения для верификации (проверки).
2.3. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте ИП Морозов Михаил Александрович согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусных рублей, для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от «Мастак» и его партнёров, а также разрешаете во исполнение перечисленных целей передавать или поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусных рублях, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет-операторов, сетевых и/или коалиционных (с участием компаний-партнёров) программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Также вы даёте согласие на направление вам информации, в том числе рекламного и/или маркетингового содержания, об изменениях в правилах программы лояльности, о товарах, работах, услугах «Мастак» и его партнёров, отправку электронных чеков после совершения покупки через любые указанные вами каналы коммуникации с применением различных информационных технологий, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, с помощью систем мгновенного обмена сообщениями через интернет и т. д. Также в случае покупки товара на условиях «Рассрочки» или в кредит вы предоставляете своё согласие на передачу ваших персональные данные кредитным брокерам для оформления заявки на кредит. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения «Мастак». В случае вашего несогласия участие в программе невозможно.
2.4. С момента регистрации участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных и при их изменении сообщает об этом в магазин «Мастак».
2.5. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.
3. Начисление Бонусных рублей
3.1. Совершая покупки в любых магазинах «Мастак», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, предъявляя карту лояльности при оформлении покупки, а «Мастак» начисляет участнику Бонусные рубли. Бонусные рубли за покупки суммируются.
3.2. Базовое начисление Бонусных рублей: 3% (три процента) в Бонусных рублях начисляются с суммы, потраченной в магазинах «Мастак», включая интернет-магазин. Начисление Бонусных рублей происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.
3.3. Бонусные рубли автоматически начисляются на Бонусный счёт участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом.
3.4. Максимальное количество (лимит) Бонусных рублей, активированных в доступную скидку, на Бонусном счёте участника программы — 50 000 (пятьдесят тысяч). Если на счёте количество Бонусных рублей, активированных в доступную скидку, достигло лимита, то есть равно 50 000, дальнейшая активация Бонусных рублей в скидку производиться не будет, и Бонусные рубли сверх лимита будут сгорать. Активация Бонусных рублей в доступную скидку возобновится после того, как сумма доступной скидки на счёте участника станет меньше 50 000 и только со следующей покупкой.
3.5. Начисление Бонусных рублей при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее — рекламная акция).
3.5.1. В рамках проведения рекламных акций участникам программы могут начисляться Бонусные рубли в большем объёме — акционные Бонусные рубли, нежели предусмотрено п. 3.2 правил. Количество акционных Бонусных рублей определяется условиями конкретной рекламной акции.
3.5.2. В рамках проводимых рекламных акций «Мастак» может начислять акционные Бонусные рубли с отличным от стандартных (180 дней) сроком действия. Срок действия акционных Бонусных рублей определяется условиями соответствующей рекламной акции.
3.5.3. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции.
3.5.4. «Мастак» самостоятельно определяет: сроки и условия проведения рекламной акции; категории участников, для которых проводится рекламная акция.
3.5.5. Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазинах «Мастак», участвующих в рекламной акции.
3.5.6. При пересечении с другими акциями с дополнительным начислением Бонусных рублей Бонусные рубли начисляются на каждую позицию чека только по одной, наиболее выгодной акции. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений.
3.7. Бонусные рубли не начисляются за покупку следующих товаров/услуг:
3.7.1. Цемент всех видов.
3.7.2. Экструзионные материалы Пеноплекс и ТехноНиколь.
3.7.3. Металлический сайдинг, профнастил, металлочерепица, металлический евробрус, металлический блокхаус.
3.7.4. Рубероид всех видов.
3.7.5. Кирпич рядовой, Блок бетонный, Блок газобетонный, Блок керамзитобетонный.
3.7.6. Услуги Распилов.
3.7.7. Услуги Доставки.
3.7.8. OSB-фанера.
3.7.9. Товары, оплаченные физическими лицами через безналичный расчёт по выставленному счёту.
3.8. «Мастак» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусные рубли не начисляются.
3.9. На товары, частично оплаченные Бонусными рублями, Бонусные рубли начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусных рублей). При полной оплате товара Бонусными рублями начисление Бонусных рублей по этой покупке не производится.
3.10. В случае оплаты товара с помощью банковского перевода Бонусные рубли не начисляются.
3.11. При обмене/возврате товара надлежащего качества Бонусные рубли, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного счёта участника программы. При обмене начисление Бонусных рублей за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку, при этом расчёт Бонусных рублей производится на дату повторной покупки.
3.12. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества Бонусные рубли, начисленные за покупку этого товара, остаются на Бонусном счёте участника программы (не списываются). При обмене начисление Бонусных рублей за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку на дату повторной покупки.
3.13. Если условия приобретения предполагают хранение товара на складах компании в течение неопределённого срока (например, доставка не в день покупки, отсроченный самовывоз и прочие варианты), начисление Бонусных рублей происходит после передачи товара участнику программы.
3.14. «Мастак» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или неначисления Бонусных рублей, в том числе для отдельных категорий участников.
4. Порядок активации Бонусных рублей
4.1. Активация Бонусных рублей на карте возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, фамилия, email. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация скидки на Бонусной карте невозможна.
4.2. Срок действия Бонусных рублей на счёте участника программы составляет 180 дней.
5. Порядок использования и сгорания Бонусных рублей
5.1. Бонусными рублями участник программы может оплатить до 50% (пятидесяти процентов) стоимости товара во всех магазинах «Мастак». 1 Бонусный рубль = 1 рубль РФ.
5.2. При оплате покупки Бонусными рублями может быть использовано любое количество из имеющихся в доступной скидке Бонусных рублей по желанию клиента.
5.3. Для оплаты товаров Бонусными рублями в розничных магазинах участнику необходимо предъявить продавцу карту. На номер телефона будет отправлено SMS-сообщение с кодом, который необходимо назвать кассиру для подтверждения списания Бонусных рублей в оплату.
5.4. В случае оплаты двух и более товаров с использованием Бонусных рублей Бонусные рубли списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.
5.5. Если активированные в доступную скидку Бонусные рубли не были использованы в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней со дня их активации на Бонусном счёте, то имеющиеся Бонусные рубли сгорают и удаляются с Бонусного счёта. Сгоревшие Бонусные рубли восстановлению не подлежат.
5.6. Бонусные рубли расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусные рубли с более ранней датой сгорания.
5.7. Бонусные рубли не подлежат обмену на наличные денежные средства.
5.8. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные рубли либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать Бонусные рубли либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.
5.9. В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусными рублями, Бонусные рубли будут возвращены на Бонусный счёт участника в течение суток. Срок действия возвращённых Бонусных рублей продлевается на 180 (сто восемьдесят) дней с момента их возврата на Бонусный счёт.
5.10. Если участник оплачивает Бонусными рублями 2 (два) и более товаров и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счёт участника возвращается количество Бонусных рублей, истраченных на возвращённый товар (см. п. 5.7). Поступившие на счёт участника Бонусные рубли будут доступны для скидки сразу же после возврата на счёт.
5.11. Если при возврате товара надлежащего качества или при отказе участника от получения оплаченного товара на момент возврата денежных средств у клиента на Бонусном счёте нет достаточного количества Бонусных рублей для списания суммы, ранее начисленной за покупку и потраченной клиентом, то недостающая сумма Бонусных рублей вычитается из стоимости товара, подлежащей возврату, из расчёта 1 Бонусный рубль = 1 рубль.
6. Прочие положения
6.1. Если участник хочет отказаться от участия в программе, заблокировать карту или изменить персональные данные, он должен обратиться в магазин «Мастак» с паспортом и заполнить соответствующее заявление.
6.2. «Мастак» приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе.
6.3. «Мастак» имеет право в одностороннем порядке заблокировать карту участника и Бонусный счёт, если у «Мастака» есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется не участником без его согласия.
6.4. «Мастак» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
6.5. Срок действия программы не ограничен. «Мастак» имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в магазинах «Мастак» и на сайте программы www.mastak-rb.ru.
6.6. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «Мастак» имеет право временно приостановить выполнение операций по карте, с соответствующим информированием в магазинах «Мастак».
6.7. Документом, подтверждающим обязанность компании начислить Бонусные рубли на счёт участника, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках программы) на бумажном носителе с информацией о номере карты. Все претензии по факту начисления Бонусных рублей рассматриваются компанией только при предъявлении документов, указанных выше.
6.8. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась карта, компания вправе потребовать у участника назвать номер мобильного телефона, к которому привязана Бонусная карта для идентификации участника для возврата/удаления Бонусных рублей со счёта карты в зависимости от прямой операции.
6.9. Компания вправе отказать физическому лицу в выпуске Бонусной карты при обнаружении оформленной Бонусной карты на данное физическое лицо, которая является активной.
6.10. Бонусные рубли могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «Мастака».
6.11. «Мастак» может проводить акции по восстановлению участникам программы сгоревших Бонусных рублей.
6.12. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник: не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании; совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «Мастак»; совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты «Мастак» или Бонусных рублей; совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия; злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом; предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности; в соответствии с требованиями действующего законодательства; в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения стройматериалов в целях общего пользования и/или дарения.
6.13. Если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована персоналом компании.
6.14. Представитель юридического лица не может использовать карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Бонусной карты.
6.15. Вы также можете направить замечания по работе программы, позвонив в магазин «Мастак» по телефонам: 8 (960) 385-78-36 или 8 (962) 530-13-78 или написав письмо на электронный ящик mastakiglino@mail.ru.
7. Разрешение споров о программе
7.1. В случае если спор между «Мастак» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.
